Ecco alcune domande che spesso ci vengono poste, non pretendiamo di risolvere tutto con questa pagina, ma sicuramente è utile a chi acquista per la prima volta presso il nostro sito. Siamo comunque sempre a disposizione e puoi contattarci sempre.
Cos'è Le Tapparelle?
Le Tapparelle è un sito e-commerce specializzato nella vendita di tapparelle avvolgibili, accessori per tapparelle, veneziane, tende, zanzariere. Tutti questi prodotti vengono realizzati SU MISURA in ITALIA.
Le vostre tapparelle sono già assemblate?
Tutte le nostre tapparelle vengono fornite già assemblate e tagliate su misura (pre-montate), basterà solo inserirle nel cassonetto.
Quali sono i tempi di consegna/produzione?
Consulta la pagina con il riepilogo generale dei tempi di produzione.
Nei tempi di consegna e produzione sono esclusi i giorni festivi e il sabato.
Produzione:
- Verifica su ogni scheda prodotto in alto a destra quanto tempo impieghiamo per produrlo (generalmente 3 giorni lavorativi)
Spedizione:
- 1 o 2 giorni per la spedizione (con corriere Bartolini);
Questi giorni iniziano a decorrere dal momento in cui riceviamo il pagamento.
Se il pagamento è fatto a mezzo bonifico si deve ulteriormente attendere 2 giorni per l'effettivo accredito sul conto corrente. Se il pagamento è fatto a mezzo PayPal o contrassegno non ci sono ulteriori tempi d'attesa. Se nello stesso ordine vengono inseriti prodotti con tempi di produzione differenti, per la spediozne dell'ordine si deve considerare il tempo del prodotto con più giorni di produzione.
Esempio tempo d'attesa per Tapparella in PVC da 4,00Kg e pagamento con PayPal / Contrassegno / Ricevuta del bonifico:
- Ordine giunto e pagato Lunedi;
- Ordine in preparazione Martedì;
- Pacco spedito Venerdì;
- Pacco in arrivo Lunedì (o Martedì in caso di ritardo di BARTOLINI);
Nonostante il contratto con BARTOLINI preveda un solo giorno per la consegna. E quindi BARTOLINI s'impegna a recapitare la merce in un solo giorno, può capitare che per problemi dovuti all'ingombro della merce il corriere arrivi in 2/3 giorni. BARTOLINI non consegna il Sabato e la Domenica. N.B. Per le Isole minori i tempi ti spedizione sono più lunghi e variano da isola ad isola.
Quali sono le modalità di pagamento?
La modalità di pagamento va scelta nel carrello prima di confermare l'ordine.
E' possibile pagare nei seguenti modi:
1) In contrassegno al corriere (contanti)
2) Tramite bonifico bancario anticipato. Ecco le nostre Coordinate Bancarie
3) Con Carta di Credito tramite il circuito sicuro di Banca Sella
4) Con il tuo conto PayPal
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano soltanto in base al tipo di pagamento scelto; per conoscere l'importo della spedizione basta recarsi nel carrello e selezionare la modalità di pagamento preferita:
9.90 € per pagamento con Bonifico Bancario
9.90 € per pagamento con Carta di Credito / PostePay / American Express
11.90 € per pagamento con PayPal
16.90 € per pagamento con Contrassegno al corriere
Come mai sul vostro sito non trovo un numero di telefono per contattarvi?
Su questo sito non è presente un numero per assistenza telefonica poichè trattando tanti tipi di prodotti tecnici le telefonate possono protrarsi a lungo e si rischia di trovare le linee occupate. Inoltre per ogni prodotto c'è la necessità di parlare con un tecnico specializzato. Quindi il modo più veloce per ricevere assistenza telefonica qualificata è specificare nel modulo contatti per quale tipo di informazione desideri essere chiamato e parlare con l'operatore specializzato.
I prezzi indicati sono ivati?
I prezzi indicati sono iva compresa. E' possibile sapere sempre l'ammontare totale dell'ordine cliccando sul carrello. Se godi di particolari agevolazioni fiscali (tipo iva al 4% o al 10%) o hai bisogo di fattura anticipata per la detrazione del 50% effettua l'ordine e poi ci contatti oppure usi le note per segnalarcelo, provvederemo ad aggiornare il totale prima del pagamento.
Esiste un minimo d'ordine?
Non esiste nessun minimo d'ordine. Alcuni prodotti però potrebbero avere un minimo fatturabile indicato sia nella scheda prodotto che nella pagina del preventivo prodotto.
I prodotti ordinati sono fatturabili?
Emettiamo fattura dettagliata per ogni acquisto. le fatture sono scaricabili e stampabili accedendo nella tua area cliente (le fatture non sono inserite nei pacchi).
Ho bisogno di fattura anticipata per agevolazione fiscale, come faccio?
Se godi di particolari agevolazioni fiscali ed hai bisogno della fattura anticipata per emettere il cosiddetto bonifico parlante o bonifico per detrazione fiscale, effettua comunque l'ordine selezionando come modalità di pagamento BONIFICO (ma non pagarlo) e poi contattaci oppure usa le note dell'ordine per comunicarci che hai bisogno delle fattura anticipata per poterlo pagare.
Come mai non riesco a concludere l'ordine?
Nel caso riesci a mettere i prodotti in carrello ma non riesci a concludere l'ordine perchè non viene riconosciuta la tua email e password ci possono essere due motivi: 1) email o password errate, quindi contattaci per risolvere insieme il problema. 2) La versione del programma con cui stai navigando sul nostro sito non accetta i cookies, quindi è necessario abilitarli, click qui per sapere come abilitare i cookies (segui le istruzioni o contattaci)
Dove posso vedere tutti gli ordini che ho effettuato?
Accedendo al sito con email e password comparirà un menu con la voce I TUOI ORDINI, dove sono elencati tutti gli ordini effettuati e c'è la possibilità di monitorare la spedizione e lo stato dell'ordine. Inoltre per ogni ordine ti verrà inviata una email automatica di conferma.
Se il corriere quando arriva non trova nessuno in negozio/casa?
Il corriere in questo caso lascerà un avviso con il numero della spedizione e il numero di telefono a cui chiamare per mettersi daccordo sulla riconsegna.
Come posso contattare BARTOLINI per problemi sulla spedizione?
Contattare la filiale di competenza della tua provincia, click qui per i numeri di telefono delle filiali. N.B.: Bisogna sempre comunicare il codice di spedizione del pacco, il codice di spedizione si trova nella pagina I TUOI ORDINI, a cui si accede con email e password.
DIRITTO D RECESSO
L'obiettivo principale di LeTapparelle è la soddisfazione del cliente, pertanto, indipendentemente dalla legge che tutela l'acquirente dal diritto di recesso, (disposto del Dlgs 185/1999 direttiva 97/7/CE ), siamo a completa disposizione per risolvere un'eventuale tua insoddisfazione.
Il cliente ha 10 giorni di tempo a partire dalla data di consegna della merce per sostituire o restituire la merce ricevuta. Questo diritto vale per le spedizioni di ritorno con imballaggio originale intatto e adatto alla rivendita del prodotto.
Esclusione del Diritto di Recesso per prodotti su misura o personalizzati
Ai sensi Decreto Legislativo n. 185/99 - art. 5 comma 3c, il consumatore non puo esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di beni prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Gli articoli standard (non su misura) la cui confezione originale sia stata manomessa o danneggiata dal cliente;
- Tutti i beni confezionati su misura o personalizzati (es. tapparelle, zanzariere, veneziane, porte a soffietto su misura).
Le spedizioni, sufficientemente affrancate, devono essere assolutamente accompagnate da una lettera che spieghi le motivazioni della restituzione e da una copia della fattura. Inviare le spedizioni di ritorno all' indirizzo indicato nella fattura. Al fine di ottenere la sostituzione diretta di un prodotto da parte del costruttore, Vi preghiamo di inviarci i prodotti oggetto di reclamo. Il pagamento dell'importo di rimborso avviene tramite versamento su conto corrente bancario. Vi preghiamo pertanto di comunicarci insieme alla restituzione i dati bancari relativi (alla Banca).
La spedizione dei prodotti oggetto del recesso è a carico del cliente, non saranno quindi accettate spedizioni a nostro carico.
PRIVACY
LeTapparelle, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo.
In particolare, LeTapparelle precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.
Ai sensi dell'art. 7 della legge 196/03 ricordiamo inoltre che in ogni momento sarà possibile avere accesso ai propri dati personali e modificarli accedendo con la proprie email e password, cancellarli o opporsi al loro utilizzo usando apposito modulo di contatto oppure scrivendo a:
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